3月14日，市消费者协会发布2022年消费维权十大典型案例，涉及向未成年人出售商品，以及黄金饰品、家电、汽车等多个领域。

  消费者2022年2月在喀左某饭店交纳订金800元预订5月的婚礼策划服务，其中有一方父母人在上海，由于疫情原因无法参加婚礼，导致婚礼无法正常举行。消费者向饭店说明情况，要求退还订金。可是饭店几次推脱，迟迟不给答复。

  接到投诉后，喀左县消协与经营者联系。经过多次调解后，经营者同意退还除预定主持人、摄影等已经支出的费用后，将消费者剩余的订金全部退还。

  消费者李先生2022年1月4日向朝阳市消协投诉。2021年8月24日，其孩子李某某中午与小伙伴在市内某蹦吧玩耍时把左脚扭伤。该蹦吧工作人员到二院探望病人，称蹦吧已经上保险，在治疗期间所发生的费用保险公司全额报销，痊愈后给予报销。治愈后共产生费用1390元，消费者找蹦吧报销，可蹦吧称有些器材费用保险公司不能报销。消费者认为脚腕扭伤不能行动，购买辅助治疗器械是必需品，但经营者拒绝承担购买费用，双方因此发生纠纷。消费者请求消协帮助，要求蹦吧给全额报销。

  经过市消协调查核实，消费者所诉请求情况属实。消费的人在蹦吧店内扭伤，经营者虽然尽到了告知义务，可是没有尽到维护消费者人身安全的责任。经消协调解，蹦吧除给消费者报销医药费外，消费者购买的辅助器械费用共计1390元全额报销。

  消费者齐先生在抖音平台为其父购买了一个疗程治疗腰痛的特效药。几天后，经营者一天打五六个电话要求消费者再购买十个疗程，销售人员听到不同意继续购买药品时，就用恶毒语言辱骂消费者。消费者非常气愤，向龙城区消协投诉，并提供相关的语音聊天记录，请求消协帮助维护消费者合法权益。

  龙城区消协接到投诉后，对该公司做调查。经查，该公司只负责生产，销售由吉林省的一家公司负责。经过消协多次给吉林省总公司打电话沟通进行调解，经营者赔偿消费者精神损失费2000元并道歉。

  2022年7月21日消费者齐先生（15岁）在豪德东区大拇指二楼某家具厂花费6600元购买一套桌椅，经营者未给消费者开发票及收据。消费者母亲知道后找到经营者协商，希望经营者给退货，经营者拒不退款。

  2022年7月28日，龙城区消协接到投诉后，到家具厂做出详细的调查核实。经查经营者并不知道消费者是未成年人，消费者是自愿购买，没有人强迫。经消协调解，当事人双方各自退一步，消费者母亲认识到对未成年人没有尽到监护人的看管职责，并让孩子得到大额现金，负有一定的责任，放弃全额退款的诉求。最终双方达成一致意见，消费者把桌椅拉回，经营者退给消费者4700元，消费者表示满意。

  2022年2月20日，消费者魏女士向市消协投诉：1月28日看到市内某珠宝店搞“黄金以旧换新，一克换一克”的优惠活动。魏女士就用自己的黄金戒指（重量：5.452克）换了一款同价位的黄金饰品（重量：2.35克）。回到家后，总感觉哪里有问题，换一件饰品为什么黄金克数变少了。后来找到珠宝店问其原因，工作人员解释为黄金饰品是“按件换购”。消费者认为上当了，要求退货，但是珠宝店认为饰品已经佩戴有磨损不给退货。魏女士请求消协帮助，维护自己的合法权益。

  朝阳市消协接到投诉后，对案件进行了调查核实，经过到珠宝店了解情况，消费者反映的情况基本属实。黄金饰品价位与黄金价位相同，但是黄金饰品存在工艺费，所以克数上不同。经过消协调解，珠宝店给消费者换了同克数的黄金饰品。

  2022年4月2日，消费者陈先生向凌源市消协投诉，其在某电瓶超市购买了电瓶，说明书标明保修期是一年，使用期间电瓶总是出现电量损耗快，达不到说明书标明的续航里程等问题。后找到经营者，要求退货，经营者一直不予换新或者退货。

  接到投诉后，凌源市消协对该案件做出详细的调查核实。经调查了解，陈先生反映的情况基本属实，存在电瓶快速掉电，达不到说明书标明的行驶里程等问题。调查终结后，调查人员认为电瓶问题确实存在。工作人员向经营者宣讲了《消费者权益保护法》的相关规定。经调解，经营者给消费者更换了新电瓶，陈先生表示满意。

  2022年5月2日，消费者王先生向凌源市消协投诉，其在凌源市某专卖店购买一台电视机，使用期间电视总是出现闪退、自动开关机、黑屏、内存不足等一系列问题，后找到经营者，但是一直不予解决。

  凌源市消协工作人员接到投诉后，对此案进行了调查。经调查，王先生反映情况基本属实。消协工作人员立即与王先生和该专卖店的负责人取得了联系，明确经营者的责任。经消协调解，该专卖店负责人为消费者更换了同品牌的电视机。王先生表示很满意。

  2022年8月2日，消费者胡先生向凌源市消协反映，称在凌源市某厨具专卖店购买的炉具，在正常使用过程中玻璃面板突然炸裂，后找到经营者要求退货，经营者表示可以换不可以退。消费者不同意，双方发生纠纷。

  凌源市消协接到投诉后，工作人员对此案进行了调查。经调查核实，胡先生反映的情况基本属实。消协工作人员立即与胡先生和该厨具店负责人取得联系，就消费者反映的问题做出详细的调查，认为广大购买的人正常使用炉具，无人为故意损害痕迹，经营者应负主要责任。经营者承认该炉具有几率存在工艺或其它质量上的问题。消协调解，经营者对消费的人购买的炉具予以更换。胡先生表示很满意。

  消费者2019年7月在喀左某汽车4S店分期贷款购买了一辆家用汽车，在行驶3万多公里、将近两年多时间后变速箱出现一些明显的异常问题，致使汽车无法行驶。汽车还在三包时间范围内，因该品牌汽车售后撤店，无人承担售后保修。消费者向喀左县消协投诉，要求4S店履行售后服务。

  喀左县消协工作人员与经营者联系，经营者表明了自己店铺没有修理权限，朝阳售后已经撤店，最近的维修点只有沈阳。厂家要求消费者将车托运到沈阳，托运费用由消费者自行承担，消费者不同意，调解陷入僵局。消协工作人员出面与经营者一同再次联系厂家，最终厂家委托朝有资质的维修点给消费者免费做维修，消费者表示同意。

  消费者丁先生2022年在喀左某汽贸分期贷款购买了一辆家用汽车，当时贷款时在汽贸交纳1000元押金，经营者告知消费者贷款还完就退还押金。今年1月份贷款就已经还完，但是经营者迟迟不给退还押金。消费者向喀左县消协投诉，要求经营者退还押金1000元。

  喀左县消协工作人员接到投诉后，经调查核实，消费者投诉情况属实。经消协进行调解，经营者同意退还消费者押金1000元，随后告知消费者，消费者表示满意。至此，双方达成和解。